职场人生格言

liufq2001 · 发表于 2008-7-11 14:35:58

如何化解同事之间的矛盾

你是否也常为同事关系的处理而大伤脑筋？在漫长的职场人际关系中，难免遇上若干对你怀有敌意的同事，面对如此琐碎之事你该如何？不妨试试如下的办法：
　　一、及时与上司和同事沟通

　　有些人因为误会、嫉妒或是自大，会对你产生敌意，在工作上不与你配合、在背后散布你的谣言。

　　待你知道，很可能已在单位里传播开了。此时若当面对质，要对方给你一个说法并非明智之举。一是对方可能一口否认，二是面子闹僵了，影响了工作的开展。

　　最好的办法是及时与上司和同事沟通。

　　选个合适的时间和场合，把自己的情况和想法讲一讲，让谣言不攻自破。同时，提醒自己不要用攻击性的语言，也最好不要针对某人，达到澄清事实的目的就行了，而不要用报复的心理，否则，会使倾听者误会你是在渲泻情绪，反而达不到你的目的。

　　二、注意自我反省并激励自己

　　当得悉有人对你怀着敌意时，用不着愤愤不平，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，避免投人以柄。这样，有助于你在人际交往中更为成熟、稳妥，少些是非。假如某人对你怀有敌意、肯定会在某些问题上贬低你，企图使他人对你的能力、才华和业绩表示怀疑。你要作出的最好证明就是把事业做得更出色，而不是把时间和精力放在无谓的人际纠纷上。

　　三、通过“中间人”传话来终止对方的敌意

　　如果可能的话，不妨以向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”，通过他们代为传话，以化解或是中止敌意，这可以达到两个目的，一是把自己的想法和事实告知对方，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用；二是让对方知道，已了解到对方的所作所为，从而起到警示作用，使对方有所收敛。

liufq2001 · 发表于 2008-7-11 14:38:03

职场被同事排挤该怎么办

每个人在人际交往过程中，一定都遇到过所谓的意见领袖。意见领袖以及跟随者，会形成小团体，领导舆论，在人际网络上具有相当的影响力，有时甚至可以带领整个群体一起排挤某人。
　　学生时期如果跟意见领袖不合，因为彼此没有利害关系，最多只是井水不犯河水；一旦进入职场遇到类似情形，就不是相应不理可以解决。除了造成孤立以及心理压力，更可能因为被刻意刁难而降低工作效率。

　　面对意见领袖的排挤，一定要先评估状况，藉由平时与同事互动，观察是否真的所有的人都排挤你？只有意见领袖排挤你，其他人只是不表态？或者根本就是自己多心？有时候事情未必如想象中的糟糕，千万不要钻牛角尖。

　　确定已经被同事孤立排挤了，也要根据对象来作处理。如果对方是跟自己平常业务不相关的人，只要自己EQ够高，对他散布的言语或行动，可以不作任何反应，因为人际圈不同，碰面机会不大。但对方若跟你在工作上接触频繁，就不能继续维持僵局。冤家宜解不宜结，最好还是与对方和解。

　　职场和解三步

　　第一步，先反省自己是否有错。若是对方不愿意告诉你，可以请教其他同事，或者办公室中的社会公正人士。

　　第二步，要能容、能忍。忍住委屈很痛苦，所以一定要放宽心胸，才能容纳所有的事情。比较开阔的想法是，这个世界上有人喜欢你，也必然有人讨厌你，本来就是常态，不要刻意去放大讨厌的部分。

　　第三步就是寻求和解。找出对方排挤你的原因，和解的过程中，异中求同很重要，找出双方共同的兴趣、立场、认识的人(关系)、活动范围，彼此有交集，问题就容易解决。

　　尝试过各种方法后，万一对方仍然不肯接受和解，这时问题不在自己，而在对方。毕竟一个铜板敲不响，也只能让这个僵局继续下去。最起码自己俯仰无愧。

　　不当朋友当同事

　　最不好的做法是采取战。打败对方自己去当意见领袖、拉走对方的跟随者、透过对方主管来打压他，这都是负面的做法，带有意气之争。曾经有一家公司品管部门与生产部门的主管不合，双方互相挑剔，造成公司出货延迟、生产力降低，当事人、对方与公司全部都输掉了这场战争。所以要切记不当朋友，可以当同事的原则。公事上的往来必须以直报怨、公事公办，以免影响工作效率。

　　要避免排挤必须多观察。进入一个新环境，就要先辨识哪些人是意见领袖。即使没有观察的能力，也可以多问身边的同事。人际问题很难用理性去解释，万一还是被排挤了，也不用心存不平想报复，有句话说：勿与小人雠仇，小人自有对头。根据经验，这样的人通常也会被其他意见领袖排挤。如果确定自己没做错，就继续坚持下去，日久见人心，不用多久，排斥自然就会消失。

liufq2001 · 发表于 2008-7-11 14:41:34

如何与不好相处的同事相处

个公司就是一个社会的缩影，不同性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无可避免的麻
烦人物。面对不同性格的人，如何找出共事策略，共创工作绩效？
　　1号人物：推卸责任的人

　　可能的情境：“嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？”“我现在没办法给你。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的计算机就坏，所以我只有回家写，不是我没写完喔，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法，赶的话我把搜集到的东西给你，你自己做……”

　　共事策略：

  第一，请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。

　　第二，不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难性，但还是需要在一定范围内完成的期望。

　　第三，如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。

　　第四，如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，防止养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。

　　第五，请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标优先的目的。

　　2号人物：过于敏感的人

　　可能的情境： “对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几个错字，可不可以改一下？”“有错字？你的意思是说我中文程度很差?，这对我是很大的侮辱，我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写白字，你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说我不会写中文也太过分了点……”

　　共事策略：

  第一，尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。

　　第二，即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。

　　第三，尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。

　　第四，针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

　　第五，提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。

  3号人物：怨天尤人的人

　　可能的情境：“刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢！”“谁说的，我可不这么觉得。唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你，没事跑过来干嘛，害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是出丑，我真是倒霉……”

　　共事策略：

  他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。

　　第一，在做任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就不会抱怨。

　　第二，如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就不会抱怨。

　　第三，光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到问题解决上。

　　4号人物：悲观者

　　可能的情境：“John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。”“行不通的，这个办法早在二年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了，所以我认为一定不可行……”

　　共事策略：

  第一，他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。

　　第二，他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。

　　第三，不要因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。

　　第四，告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就不会在一旁唠叨。

  5号人物：支配狂

　　可能的情境：“嘿，小王你这样做不行，应该要把东西这样堆才好看，来，就照着我这样做……老陈，你的计划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部分，我实在不敢跟你合作……还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了……讲这么多害我口渴，算了算了，先去帮我买罐咖啡……”

　　共事策略：

  第一，了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。

　　第二，随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正由其他人在大家都满意的状况下进行。

　　第三，如果你不小心犯了错，也要让他们知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。

　　第四，询问他们事情最糟的状况是什么，可以帮助他们了解结果通常不会像他们想象的那么糟。

　　6号人物：喜怒无常的人

　　可能的情境：“你有上次经理发的那份e化讲义吗？借我一下。”“好啊，就在我桌上，你自己去拿。”“谢谢！”“嘿，你干嘛？我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我……”

　　共事策略：

  第一，不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。

  第二，面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。

  第三，一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。

  第四，他们这种行为可能行之有些年头了，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。

  7号人物：独行侠

　　可能的情境：“嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会。”“不用讨论啦，我那部分我会负责的，其它的就不关我的事。”“可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗？”“免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰”的一声把门关上。

　　共事策略：

  第一，让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。

  第二，承认他们也有很多优点，例如有能力能独力完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。

  第三，他们既然喜欢独来独往，分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。

  第四，透过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。

　　8号人物：过度竞争的人

　　可能的情境：“告诉你一个好消息，小江接到了一个大案子！”“嘿，那个客户原来是我的，我看小江这几个月都没有case进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是额外帮他的忙，所以这个case能进来，全都是我的功劳，经理应该要知道这个状况的……”

　　共事策略：

  第一，对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的局面，作为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。

  第二，问一问自己：哪个更重要？是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其它妨碍，不妨就看开点。

  第三，鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。

  9号人物：现实的人

　　可能的情境：“我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！”“做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。
想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作……”

　　共事策略：

  第一，对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫折。

  第二，他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。

  第三，真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。

  第四，真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事，感谢他们也激励他们。

　　10号人物：难开金口的人

　　可能的情境：“有关A公司的那份资料，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在计划书里一起交给经理看。”“嗯……”“到底是可以还是不可以？”“……”“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？”“这个嘛……”

　　共事策略：

  第一，不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低身段。

  第二，花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。

  第三，让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓倒他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。

  第四，尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说，就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。

  第五，称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。

siyeping · 发表于 2008-7-12 20:00:49

励志的人生哲学~~

xiaowan · 发表于 2008-7-26 10:10:25

值得一看！！！！

sjjunior · 发表于 2008-11-13 10:15:02

好多啊人生哲学值得一看 [s:141]

edragon1983 · 发表于 2008-12-3 07:50:38

受益,"智者一切求自己，愚者一切求他人"。

mf2002mf · 发表于 2008-12-3 10:09:27

很好的一个帖，详细阅读中

mf2002mf · 发表于 2008-12-3 10:10:15

过段时间我也发些进来

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