定义

医院客户关系管理（hospital customer relationship management），指依据客户关系管理理论，有效整合、运用医院信息管理系统，优化业务流程，对就诊患者、健康和亚健康人等潜在服务人群、合作伙伴、内部员工等，通过正确沟通、满足医疗保健需求，提高医院效率，维护好医院与所有客户良好关系的管理活动。