定义

医院服务流程管理（hospital service process management），指对医院为患者提供服务所经历的一系列步骤和环节进行分析、认识、重建、运作及优化，并持续改进完善的行为过程。具体包括六个要点：明确目标、流程设计、流程执行、流程监督和持续改进。