定义

医院服务质量（hospital service quality），指医院在提供医疗技术、人文关怀、行政管理及后勤保障等全流程服务中，以满足患者健康需求、行业规范标准为核心，通过技术、管理、人文关怀等多维度手段，所展现出的服务特性与特征的总和。