定义

医疗服务质量（quality of medical service），指医疗服务符合专业技术标准，同时满足患者需求和期望的程度，其核心包括安全性、有效性、及时性、效率性和公平性等维度。可以划分为医疗技术服务质量和非医疗技术服务质量。医疗服务质量不仅包括医疗技术质量，还涉及到医疗服务的环境、设施、医务人员的态度和服务效率等方面。