2011年清华大学协和医学院卫管综合名词解释：3．全面质量管理

3．全面质量管理

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。