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国内有些客户英语不够好,所以跟老外的客服沟通我经常帮他们做,写一些ticket,回一些邮件,啥的。中间有个客户抱怨老外客服的响应速度太慢。我们找了好几个channel问了问,结果对方反馈说,客户表达能力很差,而且口气特别差,弄得客服人员心情不好。
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2 b( B9 ?5 E& N3 B/ @* Q我后来就反思了下我自己的表达。发现,外国客服不管干啥具体的事情,人家的基本格式都有,比如上来hello xxx, hi xxx。然后,thank you for your response, thank you for you information, We have received xx information, Can you please let us know xxx.等等
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而中国客户一般就是我的服务器不响应了,快解决,连打招呼hi都没有,我很着急等等。' |5 S0 x1 O! h: \7 h9 a
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当然我自己也是这样,因为我英语听力和阅读很好,技术英语写作也没啥问题。但是表达能力有限,我也很少写一些客套话。但是上次的故事以后,我就开始注意,跟老外聊技术也好,客服问题也好,生意也好。就开始认真的写打招呼,上来先thank you,不管是thank you reply,甚至thank you提问也好,都写上,然后都要感谢你的重要工作,感谢你的wonderful advice。希望你有一个nice day。9 i) H* i; G4 X* s4 z$ V+ J
8 c# ?4 D6 j' d) g/ t t; r嗯,其实也没啥实质的改变,但是我感觉跟老外沟通的效率变高了,我感觉对面的老外心情可能也好了。0 |' Y: k2 A! h( F+ c5 `8 ~( U
5 N1 j6 y" w8 V8 c% U& N+ G; E出处:https://m.weibo.cn/detail/4597561979840609
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