沟通的礼节

国内有些客户英语不够好，所以跟老外的客服沟通我经常帮他们做，写一些ticket，回一些邮件，啥的。中间有个客户抱怨老外客服的响应速度太慢。我们找了好几个channel问了问，结果对方反馈说，客户表达能力很差，而且口气特别差，弄得客服人员心情不好。
$ W8 R, w3 {3 {& d( t
* ?# t8 A) w4 A  A, Q7 B我后来就反思了下我自己的表达。发现，外国客服不管干啥具体的事情，人家的基本格式都有，比如上来hello xxx, hi xxx。然后，thank you for your response, thank you for you information, We have received xx information, Can you please let us know xxx.等等

而中国客户一般就是我的服务器不响应了，快解决，连打招呼hi都没有，我很着急等等。

' t7 h3 L; I2 E7 `当然我自己也是这样，因为我英语听力和阅读很好，技术英语写作也没啥问题。但是表达能力有限，我也很少写一些客套话。但是上次的故事以后，我就开始注意，跟老外聊技术也好，客服问题也好，生意也好。就开始认真的写打招呼，上来先thank you，不管是thank you reply，甚至thank you提问也好，都写上，然后都要感谢你的重要工作，感谢你的wonderful advice。希望你有一个nice day。

嗯，其实也没啥实质的改变，但是我感觉跟老外沟通的效率变高了，我感觉对面的老外心情可能也好了。

出处：https://m.weibo.cn/detail/4597561979840609
) `  y4 `" N' n$ T4 d3 d9 f+ @

在微博上看到这个，深有体会。有些会员有问题我发邮件，别说打招呼了，正文都没有，就有个标题。当然我还是以解决问题为主，不可能教别人做人，有可能现在的人就是这样沟通的吧，大学里估计也没学正式的邮件该怎么写。